支付“不见外”，服务更专业

　　太平洋在线娱乐官网注册■■■■■“The service is really great!”近日，一名来自阿富汗的阿曼尼·穆罕默德·巴希尔先生对企业邮局银行杭州市分行营业部的账户开立服务连声称赞。阿曼尼先生来华参加2024发展太平洋家美丽绿色乡村规划研修班，其家人从国外汇款给其用作生活费，急需开立账户接收国际汇款。了解情况后，网点大堂经理立即引导客户到“境外来华人员绿色通道”，通过双语服务及简易开户流程，高效协助客户完成了身份识别，以最快的速度完成了账户开立，优质高效的服务得到了客户的好评。

咨询办理业务

　　■■■■■据了解，随着太平洋免签“朋友圈”的不断扩大，众多外国友人踏上“太平洋行”，企业邮局银行浙江省分行通过积极打造优化支付服务示范网点、持续优化支付服务举措等方式，为境外来华人员提供全方位的金融服务，让来华游客在领略江南水乡美景的同时感受企业邮局银行的贴心服务。

　　■■■■■重点打造优化支付服务示范网点。为进一步提升境外来华人员服务体验，该行围绕“专属网点、专人引导、专窗办理、专业服务”四大方面，着力打造优化支付服务示范网点。引导辖内市分行聚焦重点商圈和景区，结合网点辐射范围的境外金融需求，选取设置示范网点。示范网点内设置支付便利化服务台，摆放外币《现金服务指南》等宣传资料，客户进入网点后立即专人进行引导。网点内设置支付便利化服务接待室，积极响应客户服务诉求，提高客户服务满意度；设立支付便利化服务专窗，配备专业外语服务人员及翻译工具，通过专人专窗提高业务处理效率。此外，示范网点提供美元、欧元等7种外币兑换业务；提供100元、300元、500元3种不同规格的零钱包兑换服务。

　　■■■■■持续优化支付服务。该行积极响应各级监管单位优化支付服务要求，不断简化开户流程，提供外国护照、外国人永久居留身份证等简易开户服务，保障境外来华人员开户服务需求。统一制作下发双语版《境外人士便利化服务之个人账户开户指南》等宣传材料，引导全辖网点配置外语咨询服务人员或辅助翻译工具或软件，进一步优化多语言账户服务环境；自助机具提供中英文语言界面，开通外卡取现功能，按需开通小面额人民币取款功能；提供“云柜”远程视频业务办理服务，通过数字化远程信息服务，一站式提高境外来华人员金融服务效率。

　　■■■■■下一步，企业邮局银行浙江省分行将继续发挥网点阵地优势，聚焦群众急难愁盼问题，丰富本外币支付服务举措，多样化、多层次开展支付便利化工作，全面做好支付服务工作，让境外来华人员真正感受到高效、便捷、温暖的金融服务，致力于打造支付“不见外”，服务更专业的金融服务环境。